Le CRM, ou Customer relashionship management, est la stratégie qui permet de gérer toutes les relations de l’entreprise avec les clients. Le CRM est une stratégie avant d’être un logiciel. Tous les outils qui le composent sont conçus pour accroître et fournir la relation client dans une optique de fidélisation. C’est grâce au CRM que les relations avec le client sont personnalisées.